一、服务介绍:
　　
　　骏友网络是一家专业化IT外包服务公司。公司业务涉及电脑网络维护、OFFICE办公系统维护、电脑硬件、软件维护、电脑耗材销售、弱电工程等方面。我们有专业的网络工程师、电话工程师，能够针对出现的问题及时进行分析并维修。我们追求专业的品质与服务，始终把客户作为我们事业的核心基础，坚守“诚信第一，客户至上”的理念。
　　
　　1、企业IT维护外包服务目的：
　　
　　保证电脑及网络的稳定运转，以便公司业务高速运转。
　　
　　公司电脑重要数据的备份。
　　
　　保证公司内计算机外设（打印机、传真机等）的稳定运转。
　　
　　及时的病毒防护。
　　
　　增强电脑系统的可用性，提高设备的投资回报率。
　　
　　协助进行机房规划、网络配置。

　　2. 企业IT外包服务范围：
　　
　　 网络维护部分：网络设备维护、网络布线、VPN搭建、网络综合布线等。局域网设置、网络设备的安装和调试包括网络电话、计算机、交换机、路由器、服务器及hub、线路的调试和布局。
　　
　　 计算机维护：软件方面包括装系统、软件升级、常用软件安装、垃圾文件清除以及定期的网络杀毒；电脑硬件包括除尘、部件的编号(便于备件的更换)、硬件驱动的备份、芯片级维修（包括：主板、内存、硬盘、显卡、液晶屏）、机箱、电源等硬件维修。
　　
　　办公周边设备维护及维修：主要包括打印机、复印机、传真机及一体机的维护和维修。
　　
　　 电脑设备购买与升级：包括电脑主机、显示器、各种办公线缆、宽带路由器、网络交换机、硬盘、内存、CPU、光驱、主板、
　　
　　 电脑耗材的销售：硒鼓、墨盒等电脑周边设备。
　　
　　二、产品描述：
　　
　　1、 电脑“双生儿”系统
　　
　　2、 3GFAX传真系统
　　
　　3、 监控系统
　　
　　三、项目描述：
　　
　　A、电脑“双生儿”系统
　　
　　将一台电脑变两台使用，节省费用，就是一拖二电脑，简单地说就是只用一台主机就可以达到多个人独立操作电脑，互不影响的目的。
　　
　　1、电脑“双生儿”系统可以为用户做些什么？
　　
　　可同时使用主机系统上相同或不同的软件.
　　
　　可同时共享上网冲浪.
　　
　　可同时欣享主机上的电影和歌曲。
　　
　　 可同时玩不同的游戏.
　　
　　共享电脑外设，如打印机、CD-ROM.
　　
　　 .......

　　B、 3GFAX传真系统
　　
　　A、3G-FAX数码传真机局域网版由3G-FAX数码传真机硬件、3G-FAX局域网传真服务器软件和3G-FAX局域网传真客户机软件共同组成，系统使用C/S工作模式。
　　
　　B、3G-FAX数码传真机局域网版充分利用大部分企业已有内部局域网的条件，等于让局域网上的每一个用户都拥有一台自己的专用数码传真机，大家就不用再为收发传真跑来跑去了。出差时，还可将别人发给自己的传真转发到电子邮件中，同时公司传真服务器内可备份所有收发过的传真。

　　C、3G-FAX数码传真机，让收发传真不再浪费纸张耗材，让传真操作从此轻轻松松。

　　C、监控系统
　　
　　专业从事企业写字楼、公司、仓库、商铺……数字闭路监控等系统工程、工程设计、安装及维修的高科技企业。
　　
　　公司的系列产品，已在相关领域得到了的成功应用，为公企业、酒店、仓库、等部门承建了一大批电脑收费和闭路监控工程,赢得了用户的信赖和好评。公司拥有一支充满活力、富有朝气的管理和技术队伍。
　　
　　公司始终坚持“诚信、务实”的经营信念，以成熟的技术,稳定的产品，合理的价格，完善的服务奉献给广大客户。

　　四、服务内容:
　　
　　长期与客户签约，维护期限为一年以上。服务供应商派出技术人员提供定期上门服务和根据客户报修提供紧急维修服务。
　　
　　1． 定期上门检查机器工作状况，优化系统配置，排除故障隐患，并随时解决问题。
　　
　　2． 急故障现场处理，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题。
　　
　　3． 系统恢复服务，确保系统崩溃后能迅速恢复。
　　
　　4． 病毒清除和防范。
　　
　　5．软件升级服务，检测维修或更换损坏的硬件。
　　
　　6． 硬件维护和升级，操作系统、驱动程序和其它各通用软件的的安装与升级。
　　
　　7． 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
　　
　　8． 重要数据备份（所需的备份介质由客户提供）。
　　
　　9． 局域网组网及维护，解决各种网络问题。
　　
　　10．电脑外设安装调试及耗材的更换。
　　
　　11．根据客户急需可提供备机服务。
　　
　　12．工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断和故障修复。

　　五、定期巡查服务内容
　　
　　巡检服务是指每月在固定的时间我方工程师会上门作固定维护，这是种预防式的服务，可以预先发现问题并防患与未然，大大降低故障发生的概率，避免设备故障而带来的延误工作。这个服务和紧急上门服务是互补的，但很多企业往往忽视了这个工作的重要性，巡检内容包括：
　　
　　1.杀毒软件是否更新升级
　　
　　2.系统垃圾文件的清理，上网优化的处理
　　
　　3.查看系统漏洞补丁是否需要更新
　　
　　4.查看服务器日志，确认是否存在非法数据访问
　　
　　5.查看网络及电话是否存在隐患
　　
　　6.重要数据的备份
　　
　　7.各种故障的排除
　　
　　8.回答员工提出的问题
　　
　　六、服务承诺:
　　
　　1．定期对签约客户的使用设备进行维护保养。
　　
　　2．5个工作日×8小时的及时响应和现场支持服务。
　　
　　3．严格、规范的外包服务管理，严格按照外包服务规定为客户提供满意的服务。
　　
　　4．保证客户电脑中的任何资料不外泄。
　　
　　5．以客户满意为核心的服务理念：用心服务客户，以零故障、零投诉、100%的满意为服
　　
　　务目标。